No dinâmico universo do uso da tecnologia SAP, garantir a satisfação do cliente é tão essencial quanto o potencial da solução. Uma das formas mais eficazes de demonstrar esse compromisso é a certificação HDI para Centro de Suporte.

Mas o que essa certificação significa para as empresas?

Estamos falando de um reconhecimento mundial de qualidade, provando que as melhores práticas são adotadas para garantir a qualidade do suporte.

Segundo o Boston Consulting Group (BCG), “as empresas precisam de uma revolução na experiência do cliente, não de uma evolução”. A justificativa para essa conclusão está no fato que o índice de aumento na satisfação do cliente tem sido de 5% a 7% ano a ano, quando o ideal seria 30% a 50%.

Nesse contexto, um centro de suporte certificado ganha importância para garantir que os usuários de SAP sejam atendidos adequadamente e comprovem a excelência do serviço prestado.

O que é HDI?

HDI é a principal autoridade em suporte de Tecnologia da Informação (TI), com objetivo de elevar o nível de serviço prestado e do atendimento aos clientes. Para isso, disponibiliza padrões e metodologias de melhores práticas, além de treinamentos e recursos voltados aos profissionais e às empresas.

O HDI também concede certificações que abrangem uma diversidade de áreas de suporte técnico. Uma delas é a certificação HDI para Centro de Suporte.

Neste caso, é mais que um selo de qualidade, é a prova de um compromisso tangível das empresas com a entrega de um serviço eficiente e de alta qualidade para os seus clientes que são usuários de sistemas SAP.

As competências essenciais validadas pelo HDI, como resolução de problemas técnicos, tratamento de contatos, gerenciamento de incidentes e habilidades de comunicação são cruciais para as tarefas diárias de uma equipe de suporte SAP.

Como as empresas são certificadas pelo HDI

O processo de certificação HDI para Centro de Suporte envolve uma avaliação rigorosa de diversos aspectos da operação, incluindo as seguintes etapas:

1. Autoavaliação: identificação do nível de aderência e maturidade aos padrões do HDI e das áreas que precisam de melhoria. Essa etapa envolve análise dos processos internos e das ferramentas utilizadas no centro de suporte.
2. Implementação de melhorias: execução das mudanças necessárias em seus processos, políticas e infraestrutura de TI. Essa etapa demanda a alocação de recursos e o acompanhamento constante para garantir que as modificações estejam alinhadas com os objetivos determinados na autoavaliação.
3. Auditoria: verificação se o centro de suporte atende aos critérios estabelecidos pelo HDI. Essa etapa envolve a análise de documentação, entrevistas com a equipe e testes de cenários reais de suporte SAP.
4. Certificação: se a auditoria for bem-sucedida, o centro de suporte recebe a certificação HDI, válida por um período determinado, com a necessidade de auditorias de manutenção periódicas.
5. Melhoria contínua: as empresas certificadas são incentivadas a monitorar seus processos, coletar feedback dos clientes e buscar constantemente formas de aprimorar seus serviços de suporte SAP.

5 diferenciais da certificação para Centro de Suporte

A crescente complexidade dos ambientes SAP torna a padronização das práticas de suporte mais essencial do que nunca, de modo a garantir estabilidade, segurança e atualização de sistemas críticos para os negócios.

Assim, a certificação HDI para Centro de Suporte é essencial para gerar cinco diferenciais:

1. Alinhamento com as melhores práticas: garante que a operação está atualizada em relação às tendências e melhores práticas com reconhecimento do HDI, adaptados às particularidades do suporte aos sistemas SAP.
2. Foco na satisfação do cliente: garante que os processos são bem definidos e resultam em soluções mais rápidas e eficazes das demandas técnicas, visando a satisfação dos usuários de SAP.
3. Eficiência operacional: incentiva a otimização dos processos internos, a gestão eficiente de recursos e a utilização de ferramentas adequadas para garantir o fluxo de trabalho eficaz no suporte aos sistemas SAP.
4. Capacitação da equipe: garante que os profissionais da equipe de suporte possuam o conhecimento e as habilidades necessárias para lidar com os desafios complexos do ambiente SAP. Além disso, um centro de suporte certificado pelo HDI é atrativo para retenção de talentos, pois comprova um ambiente de trabalho estruturado e focado no desenvolvimento profissional.
5. Otimização de custos: a eficiência operacional, por meio da otimização de recursos e redução de incidentes recorrentes devido a processos aprimorados, permite redução de custos a longo prazo. Consequentemente, é possível direcionar investimentos para outras demandas de negócios.

Esses benefícios garantem que o centro de suporte SAP atue de forma proativa, antecipando problemas e gerando segurança aos processos de negócio.

Eleve o nível do seu suporte SAP com uma empresa certificada pelo HDI

Contar com uma empresa certificada pelo HDI para Centro de Suporte fortalece a confiança e a garantia de qualidade nos indicadores de desempenho com uso da tecnologia SAP.

A EVOX foi a primeira empresa no Brasil com certificação da HDI para Centro de Suporte SAP. O reconhecimento destaca o compromisso da EVOX com a melhoria contínua dos serviços e soluções oferecidos aos clientes, por meio da resolução ágil de incidentes e, consequentemente, de resultados comprovados na operação.

Ao aprimorar os processos de modelo de gestão, identificamos novas oportunidades de evolução para os clientes, como o modelo de Application Management Services (AMS) por subscrição mensal.

Entre em contato conosco e descubra como podemos impulsionar o sucesso do seu negócio através de um suporte SAP certificado e de qualidade!