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Na pandemia, as empresas adotaram regimes de trabalho remoto e, com isso, tiveram o desafio de tornar todas as ferramentas de trabalho (software de compras, gestão ou ERP, CRM etc.) acessíveis para seus colaboradores fora do escritório. Como resultado, houve um boom pela busca de empresas de serviços de TI para tornar isso possível.

Esse cenário de alta procura impulsionou o surgimento de novos modelos de serviços de AMS (Application Management Services), necessários para manter a qualidade, atualização e performance dos sistemas e aplicações. Pesquisa realizada pela Grand View Research, estima que o mercado de gerenciamento de aplicações alcance até US$ 87 bilhões em 2025.

O AIS atende a falta de inovação, lacunas de comunicação e métodos ineficientes para gerenciamento e governança das transformações para um serviço até então considerado uma commodity em TI.

Com o crescimento do uso da tecnologia de Analytics, uma nova geração de AMS surgiu: o Application Intelligence Services (AIS). O modelo provê relatórios baseados em Data & Analytics de apoio à gestão do contrato de forma automatizada e integrada, minimizando a reincidência de abertura de chamados com transparência e atuação resolutiva. O objetivo é ajudar as empresas a reduzir custos em TI, acelerar a digitalização e melhorar a agilidade, confiabilidade e integração de sistemas.

“O AIS atende a falta de inovação, lacunas de comunicação e métodos ineficientes para gerenciamento e governança das transformações para um serviço até então considerado uma commodity em TI”, explica Wagner Marcelo Rocha Camargo, COO da Evox, empresa brasileira de serviços de TI que desenvolveu a solução AIS SAP.

A nova tecnologia pode reduzir em até 30% os custos atuais do AMS tradicional por ser baseado em custos fixos de suporte por usuário SAP, em contrapartida aos modelos tradicionais baseados em hora/homem, abertura de chamados ou alocação de profissionais.

O AIS SAP já conta com o aval de grandes empresas nacionais e internacionais como CNU, Veracel, Grupo José Alves, Steel, Arke Energia e Perlex. O trabalho realizado no projeto da Arke Energia, iniciativa colaborativa do Pátria Investimentos, Shell e Mitsubishi Hitachi Power Systems (MHPS), para transformar o gás do pré-sal em energia elétrica, recebeu o prêmio ASUG Impact Awards da Associação de Usuários SAP Brasil.

A eficiência do AIS pode ser comprovada nas chamadas atendidas. “70% delas são resolvidas no primeiro contato”, observa Camargo, da Evox. O foco fica concentrado na melhoria da experiência do usuário e no aumento da eficiência de processos, simplificando tarefas e antecipando possíveis situações.

De acordo com a Evox, a cultura de alta performance do AIS para os grupos de trabalho envolvidos na operação de suporte estabiliza o ambiente e permite entregar a melhoria contínua de implementações, processos e treinamentos.

Somos pioneiros no modelo de precificação baseado em uma subscrição mensal, realizamos um assessment no ambiente SAP dos nossos clientes e avaliamos algumas características, como número de usuários ativos, escopo de componentes SAP, grau de customizações, idiomas necessários e escopo geográfico, para celebrar contratos de longo prazo, com o compromisso de garantir a estabilidade do ambiente e mais eficiência.

A EVOX é a primeira empresa brasileira com as práticas de suporte certificada e recertificada pela HDI na categoria Centro de Suporte de Software (CSS).

O EVOX AIS é um serviço especializado da EVOX para suporte, manutenção, sustentação e gestão de sistemas da SAP.

Nosso modelo garante que os sistemas e aplicativos vitais de uma empresa estejam sempre disponíveis e otimizados para os seus usuários. Além da resolução de problemas e suporte às dúvidas, implementamos demandas evolutivas nos sistemas visando garantir vantagens competitivas aos nossos clientes.

A EVOX cresceu durante a pandemia, conquistando e ajudando mais clientes. Fortalecemos a nossa prática AMS, a EVOX AIS (Application Intelligence Services, ou Serviços e soluções inteligentes) para o suporte das aplicações.

Essa área sustenta as aplicações e sistemas dos nossos clientes:

• 24×7 durante todos os dias do ano;
• +25 mil usuários das soluções SAP e +400 aplicações especialistas multiplataforma em português, inglês e espanhol;
• +10 países atendidos;
• 70% dos incidentes são solucionados no nosso primeiro nível de atendimento.

Com a EVOX nossos clientes têm a tranquilidade para aumentar o ritmo dos negócios, mesmo com os usuários trabalhando 100% remotos.

Nossas áreas de suporte estão garantindo uma melhor experiência aos usuários durante a jornada de atendimento. A pandemia de coronavírus exigiu mais prontidão e mais utilização de soluções digitais para o trabalho em equipe de forma colaborativa, visando o mínimo de interrupções nas rotinas e processos das empresas. Pudemos constatar um aumento da demanda dos nossos serviços com o trabalho não-presencial, e esta realidade pode trazer inúmeros benefícios para os nossos clientes e colaboradores, como o aumento de produtividade e a melhoria da qualidade de vida de todos os profissionais envolvidos.

Colaboradores satisfeitos garantem clientes bem atendidos, e a relação ganha-ganha prevalece.

Por isso, a EVOX garante aos nossos parceiros e colaboradores diversas modalidades e formas de trabalho que priorizam a alta performance com autorresponsabilidade. O local de trabalho é uma decisão individual, de acordo com a preferência, podendo ser no Brasil ou fora dele, no escritório, no café ou de casa.
Basta uma infraestrutura adequada, com internet veloz, acesso às informações e responsabilidade para cumprir o combinado com foco exclusivo no trabalho. Esta fórmula é uma realidade na EVOX, com resultados extraordinários, profissionais de TI satisfeitos e compromisso de longo prazo.
Este ambiente dinâmico, com modelos flexíveis, favorece o fortalecimento da nossa equipe e a aumenta nossa atratividade na contratação de mais talentos.

O home office é uma realidade tanto para as corporações tradicionais quanto para as inovadoras.

Pesquisas realizadas pelo RH das empresas mostram que os colaboradores não desejam voltar ao modelo pré pandemia, em que era preciso se deslocar todos os dias ao trabalho. A pesquisa da consultoria Talenses, em conjunto com a Fundação Dom Cabral, mostra que cerca de 25% dos profissionais do setor de serviços trabalhavam remotamente no Brasil antes da pandemia. No momento, esta marca beira os 80%.

Essa pesquisa aponta que mais de 70% das empresas de todos os setores da economia brasileira esperam que as novas práticas de home office adotadas durante a pandemia permaneçam.

O destaque da área de suporte
A área de sustentação e suporte de aplicações e sistemas, conhecidos no mercado de TI como AMS (sigla para Application Management Services, em português, Serviços de gerenciamento de aplicativos) ganhou relevância durante a pandemia. Ela se tornou ainda mais estratégica, pois rapidamente viabilizou a continuidade dos negócios e a sobrevivência de muitas empresas.

A EVOX cresceu durante a pandemia, conquistando e ajudando mais clientes. Fortalecemos a nossa prática AMS, a EVOX AIS (Application Intelligence Services, ou Serviços e soluções inteligentes) para o suporte das aplicações. Essa área sustenta as aplicações e sistemas dos nossos clientes:

• 24×7 durante todos os dias do ano;
• +25 mil usuários das soluções SAP e +400 aplicações especialistas multiplataforma em português, inglês e espanhol;
• +10 países atendidos;
• 70% dos incidentes são solucionados no nosso primeiro nível de atendimento.

Com a EVOX nossos clientes têm a tranquilidade para aumentar o ritmo dos negócios, mesmo com os usuários trabalhando 100% remotos.
Nossas áreas de suporte estão garantindo uma melhor experiência aos usuários durante a jornada de atendimento. A pandemia do coronavírus exigiu maior prontidão e a maior utilização de soluções digitais para o trabalho em equipe de forma colaborativa, visando mínimo de interrupções nas rotinas e processos das empresas. Pudemos constatar um aumento da demanda com os nossos serviços com o trabalho não-presencial, e esta realidade pode trazer inúmeros benefícios para a nossos clientes e colaboradores, como o aumento de produtividade e a melhoria da qualidade de vida de todos os profissionais envolvidos.

Colaboradores satisfeitos garantem clientes bem atendidos e a relação ganha-ganha prevalece.
Por isso a EVOX garante aos nossos parceiros e colaboradores diversas modalidades e formas de trabalho que priorizam a alta performance com autorresponsabilidade, é decisão individual o local de trabalho preferencial, seja no Brasil ou fora do Brasil, no escritório, no café ou de casa. Basta infraestrutura adequada com uma internet veloz, acesso às informações e cumprir o combinado com foco exclusivo no trabalho, esta fórmula na EVOX é uma realidade com resultados extraordinários, satisfação dos profissionais de TI e maior compromisso de longo prazo.

Este ambiente dinâmico e modelos flexíveis favorece o fortalecimento da nossa equipe a aumenta a nossa atratividade na contratação de mais talentos.

A precificação do EVOX AIS – AMS garante custos fixos e vantagens competitivas aos nossos clientes.
Nosso modelo não é baseado em alocação de mão de obra, em baseline de horas ou em baseline de chamados.

Somos pioneiros no modelo de precificação baseado em uma subscrição mensal, realizamos um assessment no ambiente SAP dos nossos clientes e avaliamos algumas características como número de usuários ativos, escopo de componentes SAP, grau de customizações, idiomas necessários, escopo geográfico e celebramos contratos de longo prazo com o compromisso de garantir a estabilidade do ambiente e maior eficiência.

A EVOX é a primeira empresa brasileira com as práticas de suporte certificada e recertificada pela HDI na categoria Centro de Suporte de Software (CSS).
O EVOX AIS é um serviço especializado da EVOX para o suporte, manutenção, sustentação e gestão de sistemas da SAP.

Nosso modelo garante que os sistemas e aplicativos vitais de uma empresa estejam sempre disponíveis e otimizados para os seus usuários. Além da resolução de problemas e suporte a dúvidas, implementamos demandas evolutivas nos sistemas visando garantir vantagens competitivas aos nossos clientes.