Estabilidade operacional, maior eficiência e escalabilidade

EVOX AIS é a nossa solução AMS, que oferece serviços inteligentes no suporte das aplicações. É o grande diferencial da EVOX na análise de indicadores da operação, pois conta com profissionais de diferentes áreas, entre eles estatísticos e matemáticos, que atuam de forma proativa na análise dos indicadores, proporcionando ganhos significativos aos contratos.

• Custos fixos e acessíveis
• Redução em até 30% dos custos atuais
• Relação de longo prazo
• Portal de autoatendimento com biblioteca de soluções
• Portal de treinamento e educação com conceitos de gamificação
• Redução de chamados, incidentes e problemas
• Atuação na origem dos problemas – metas para causa raiz
• Machine learning para maior produtividade e eficiência

Oferecemos as melhores práticas no suporte e sustentação de aplicações

As melhores práticas envolvem todas as áreas funcionais. Do monitoramento em tempo real de todas as linhas do catálogo de serviços à criação da melhor jornada para os usuários no ciclo de vida dos chamados. Trabalhamos com SAP ECC, S4, Concur, Ariba, Success Factors e outros sistemas Non SAP.

Conseguimos reduzir custos com a redução de retrabalhos. Nossa Célula Inteligente provê de forma automatizada e integrada relatórios de apoio à gestão do contrato, reduzindo também a reincidência de abertura de chamados com transparência e atuação resolutiva.

A evolução do AMS para AIS

Nossa solução oferece uma cultura de alta performance para os grupos de trabalho envolvidos na operação de AMS. O objetivo é aumentar a satisfação dos usuários SAP e atender às demandas, com foco maior no usuário. Promovemos a estabilização do ambiente SAP para entregar de forma contínua e implementar PDCAs técnicos, processos e treinamentos. Assim, garantimos o engajamento dos times na resolução dos problemas e não nos assuntos comerciais, minimizando desgastes e discussões.