Não importa o momento ou se estão ou não realizando a transformação digital.
Empresas de todos os tamanhos passaram a reconhecer que o pessoal de TI faz (sempre fez) a diferença, principalmente em um momento de trabalho remoto, consolidado com a pandemia do coronavírus.

O home office é uma realidade tanto para as corporações tradicionais quanto para as inovadoras.

Pesquisas realizadas pelo RH das empresas mostram que os colaboradores não desejam voltar ao modelo pré pandemia, em que era preciso se deslocar todos os dias ao trabalho. A pesquisa da consultoria Talenses, em conjunto com a Fundação Dom Cabral, mostra que cerca de 25% dos profissionais do setor de serviços trabalhavam remotamente no Brasil antes da pandemia. No momento, esta marca beira os 80%.

Essa pesquisa aponta que mais de 70% das empresas de todos os setores da economia brasileira esperam que as novas práticas de home office adotadas durante a pandemia permaneçam.

O destaque da área de suporte
A área de sustentação e suporte de aplicações e sistemas, conhecidos no mercado de TI como AMS (sigla para Application Management Services, em português, Serviços de gerenciamento de aplicativos) ganhou relevância durante a pandemia. Ela se tornou ainda mais estratégica, pois rapidamente viabilizou a continuidade dos negócios e a sobrevivência de muitas empresas.

A EVOX cresceu durante a pandemia, conquistando e ajudando mais clientes. Fortalecemos a nossa prática AMS, a EVOX AIS (Application Intelligence Services, ou Serviços e soluções inteligentes) para o suporte das aplicações. Essa área sustenta as aplicações e sistemas dos nossos clientes:

• 24×7 durante todos os dias do ano;
• +25 mil usuários das soluções SAP e +400 aplicações especialistas multiplataforma em português, inglês e espanhol;
• +10 países atendidos;
• 70% dos incidentes são solucionados no nosso primeiro nível de atendimento.

Com a EVOX nossos clientes têm a tranquilidade para aumentar o ritmo dos negócios, mesmo com os usuários trabalhando 100% remotos.
Nossas áreas de suporte estão garantindo uma melhor experiência aos usuários durante a jornada de atendimento. A pandemia do coronavírus exigiu maior prontidão e a maior utilização de soluções digitais para o trabalho em equipe de forma colaborativa, visando mínimo de interrupções nas rotinas e processos das empresas. Pudemos constatar um aumento da demanda com os nossos serviços com o trabalho não-presencial, e esta realidade pode trazer inúmeros benefícios para a nossos clientes e colaboradores, como o aumento de produtividade e a melhoria da qualidade de vida de todos os profissionais envolvidos.

Colaboradores satisfeitos garantem clientes bem atendidos e a relação ganha-ganha prevalece.
Por isso a EVOX garante aos nossos parceiros e colaboradores diversas modalidades e formas de trabalho que priorizam a alta performance com autorresponsabilidade, é decisão individual o local de trabalho preferencial, seja no Brasil ou fora do Brasil, no escritório, no café ou de casa. Basta infraestrutura adequada com uma internet veloz, acesso às informações e cumprir o combinado com foco exclusivo no trabalho, esta fórmula na EVOX é uma realidade com resultados extraordinários, satisfação dos profissionais de TI e maior compromisso de longo prazo.

Este ambiente dinâmico e modelos flexíveis favorece o fortalecimento da nossa equipe a aumenta a nossa atratividade na contratação de mais talentos.

A precificação do EVOX AIS – AMS garante custos fixos e vantagens competitivas aos nossos clientes.
Nosso modelo não é baseado em alocação de mão de obra, em baseline de horas ou em baseline de chamados.

Somos pioneiros no modelo de precificação baseado em uma subscrição mensal, realizamos um assessment no ambiente SAP dos nossos clientes e avaliamos algumas características como número de usuários ativos, escopo de componentes SAP, grau de customizações, idiomas necessários, escopo geográfico e celebramos contratos de longo prazo com o compromisso de garantir a estabilidade do ambiente e maior eficiência.

A EVOX é a primeira empresa brasileira com as práticas de suporte certificada e recertificada pela HDI na categoria Centro de Suporte de Software (CSS).
O EVOX AIS é um serviço especializado da EVOX para o suporte, manutenção, sustentação e gestão de sistemas da SAP.

Nosso modelo garante que os sistemas e aplicativos vitais de uma empresa estejam sempre disponíveis e otimizados para os seus usuários. Além da resolução de problemas e suporte a dúvidas, implementamos demandas evolutivas nos sistemas visando garantir vantagens competitivas aos nossos clientes.