Embora a migração para o SAP S/4HANA e a adoção do AMS (Application Management Services) tragam diversos benefícios, como maior agilidade, insights em tempo real e melhores tomadas de decisão, muitos desafios podem surgir durante o processo, levando ao fracasso da iniciativa.

A Evox tem testemunhado o caso de clientes conquistados que se viram traumatizados com o insucesso de projetos de migração do SAP S/4HANA e com o AMS SAP. Este tipo de projeto só pode ser realizado por empresas especializadas e com casos de sucesso comprovados.

Adeus SAP ECC, bem-vindo S/4HANA

Em um movimento para fomentar a adoção do S/4HANA, o seu mais recente sistema de gestão que chegou ao mercado em 2015, a SAP anunciou, em 2019, o fim do suporte às aplicações da versão anterior, o SAP ECC. O prazo foi estendido, recentemente, de 2027 para 2030.

Sem o serviço de suporte oferecido pela fabricante, os clientes deixam de ter acesso a novas versões do software, atualizações de tecnologia, orientações técnicas de especialistas, pacotes de correção, adaptação de funcionalidades entre outros recursos. Segundo uma estimativa do Gartner, 70% dos clientes da SAP ainda estão na plataforma ECC.

Essa exigência, que impacta milhares de empresas em todo o mundo, demanda muito planejamento porque não é nada simples. Além da questão técnica, também tem o aspecto financeiro: o gestor de TI precisa justificar um novo investimento em sistemas da SAP.

O término do suporte para versões anteriores por si só já criou um alerta aos gestores de TI para planejar a transição do SAP ECC para o S/4HANA, que roda em ambientes on-premise e em nuvem e exclusivamente sobre o banco de dados em memória HANA, que processa informações em tempo real para facilitar tomadas de decisão.

Contudo, além do fim do suporte, as empresas devem levar em consideração em sua decisão de planejar essa transição, os benefícios que a plataforma digital proporciona, como o incremento de inovações e o uso de novas tecnologias (modelos de dados simplificados, IA, IoT, automação, Machine Learning, análises preditivas, entre outras) que permitem às organizações se tornarem mais eficientes e competitivas.

Falhas comuns em migrações e AMS do SAP S/4HANA

Pesquisas recentes reforçam essa perspectiva. De acordo com dados do Gartner (2022), cerca de 70% das empresas enfrentam desafios significativos durante a migração para a nuvem devido à falta de conhecimento específico e de alinhamento estratégico com o parceiro de AMS. Já um estudo da IDC (2023) mostra que a migração bem-sucedida para o SAP S/4HANA pode melhorar a eficiência operacional das empresas.

Quando somos chamados para avaliar um projeto que não foi bem-sucedido, encontramos os seguintes cenários com mais frequência:

1 – Planejamento incompleto e falta de visão

Falha: migrações sem um plano abrangente e objetivos definidos resultam em escopo mal definido, prazos inviáveis, recursos insuficientes e custos inesperados.

Solução:

• Defina uma visão clara: estabeleça os objetivos estratégicos da migração e como o S/4HANA atenderá às necessidades da empresa.
• Elabore um plano detalhado: crie um cronograma abrangente com marcos, recursos, responsabilidades e orçamento bem definidos.
• Comunicação eficaz: mantenha todos os stakeholders informados sobre o progresso, desafios e mudanças previstas.

2 – Subestimar a complexidade e o tempo necessário

Falha: a migração do S/4HANA é um processo complexo que exige tempo, expertise e recursos significativos. Subestimar esses fatores leva a atrasos, retrabalho e frustrações.

Solução:

• Avaliação completa: realize uma análise profunda dos sistemas legados, processos de negócio e requisitos específicos da empresa.
• Estime o tempo realisticamente: considere a complexidade da migração, o volume de dados e as dependências entre sistemas.
• Aloque recursos adequados: garanta que a equipe tenha as habilidades, tempo e ferramentas necessárias para o sucesso do projeto.

3 – Falta de expertise e treinamento insuficiente

Falha: a migração e o AMS do S/4HANA exigem conhecimento especializado em tecnologia SAP, processos de negócio e melhores práticas. A falta de expertise leva a erros, implementações ineficazes e adoção limitada pelos usuários.

Solução:

• Treinamento abrangente: invista na capacitação da equipe interna e dos usuários finais em S/4HANA, AMS e processos de negócio otimizados.
• Consultoria especializada: busque o suporte de parceiros SAP experientes para auxiliar na migração, implementação e otimização do S/4HANA.
• Comunidade de conhecimento: incentive a participação em fóruns e comunidades online para troca de experiências e aprendizado contínuo.

4 – Comunicação deficiente e falta de alinhamento

Falha: a falta de comunicação clara e o desalinhamento entre stakeholders, equipes e departamentos podem gerar conflitos, atrasos e decisões equivocadas.

Solução:

• Comunicação constante: estabeleça canais de comunicação claros e transparentes para manter todos informados sobre o andamento do projeto.
• Reuniões regulares: realize reuniões periódicas com stakeholders para discutir o progresso, desafios e decisões importantes.
• Gerenciamento de mudanças eficaz: implemente um processo estruturado para gerenciar mudanças nos processos de negócio e sistemas.

5 – Escopo inadequado e customizações excessivas

Falha: incluir escopo desnecessário ou realizar customizações excessivas no S/4HANA aumenta a complexidade, o tempo e o custo do projeto, além de dificultar atualizações futuras.

Solução:

• Foco no valor estratégico: priorize as funcionalidades essenciais do S/4HANA que atendem aos objetivos estratégicos da empresa.
• Evite customizações desnecessárias: utilize as funcionalidades padrão do S/4HANA sempre que possível para reduzir custos e aumentar a padronização.
• Validação rigorosa: teste e valide todas as customizações para garantir que funcionem conforme o esperado e não causem problemas de compatibilidade.

6 – Suporte pós-implementação insuficiente

Falha: a falta de suporte adequado após a migração para o S/4HANA pode gerar problemas com a adoção do sistema, resolução de erros e otimização do desempenho.

Solução:

• Plano de suporte abrangente: crie um plano de suporte que inclua monitoramento do sistema, resolução de problemas, treinamento contínuo e atualizações regulares.
• SLA definido: estabeleça um SLA (Service Level Agreement) claro para garantir o nível de serviço esperado após a implementação.

Como a Evox cumpre o que promete

Na Evox, entendemos que a migração e a gestão de aplicações do SAP S/4HANA são processos críticos que exigem precisão, experiência e um planejamento robusto. Nossa abordagem é fundamentada em três pilares principais: expertise, metodologia e suporte contínuo.

Expertise: nossos consultores são especialistas certificados pela SAP, com ampla experiência em projetos de migração e AMS. Eles trazem uma compreensão profunda das melhores práticas e uma capacidade comprovada de resolver problemas complexos.

Metodologia: aplicamos uma metodologia de migração bem estruturada que inclui todas as etapas, desde a avaliação inicial até o go-live. Utilizamos ferramentas de última geração e práticas recomendadas para garantir que cada projeto seja entregue dentro do prazo, do orçamento e com a qualidade esperada.

Suporte contínuo: após a implementação, nossa equipe de suporte continua a monitorar o desempenho do sistema, resolver quaisquer problemas e oferecer treinamento contínuo para garantir que sua equipe possa aproveitar ao máximo as funcionalidades do S/4HANA.

Enquanto muitas consultorias falham em entregar o que prometem durante a migração e gestão de aplicações do SAP S/4HANA, a Evox se destaca ao garantir que cada fase do processo seja gerida com excelência. Nosso compromisso com a qualidade, o alinhamento estratégico e o suporte contínuo fazem de nós o parceiro ideal para sua jornada de transformação digital com SAP S/4HANA.